从“小高”到“老高”

不知不觉在物业行业工作十多年了。十年多来，有付出、有收获、有艰辛、也有快乐。    

开始进物业这行业，根本就不知道有这么多烦琐的事情，只觉得“上辈子作的孽，这辈子搞物业”，这句话真是说出了物业人的心声，我当时的内心用一个“难”字可以概括，想要被服务的对象都满意很难，和五湖四海的业主打交道很难，服务过程中处理繁琐的事情也很难。我那时是客服，接触的老物业工作人员都亲切的叫我“小高 ”，面对着各种各样的业主诉求，好像业主家的大大小小事情都会找到物业来，水电不通、燃气没了、漏水返水，邻里关系不和睦……。我天天就是忙着协调，再协调，有时候甚至会被些不讲理的人骂。曾经很多次想打退堂鼓，是同事、领导的鼓励和帮助，才让我重拾信心与勇气。

在这十多年的时间里我也学到了各方面的知识和工作技巧。其实业主也没想像中的那么难打交道，只要我们用心去做好每件事，在大小事情中体现出我们物业人的真诚，只要做到微笑服务，真诚服务，就一定会得到业主的理解和满意，业主也会把我们当朋友，关系自然而然也就融洽了。2013年我在阳光鑫都做客服，有一次到商铺去收水电费，一商户因为觉得公摊的水、电费高了，看到我进店就骂，但是经过我耐心解释也痛快的把费交了，一来二去我们还成了好朋友。

在威廉希尔willianhill工作的十多年里，我见证了威廉希尔willianhill的发展壮大，也随着公司一起成长，学到了各方面的知识、得到了提高和升华，更让我感受到了“阳光”的温暖。

以后我要不断地补充知识，适应公司发展，努力做好本职工作，与你们一路同行共创威廉希尔willianhill新的未来。