同心携手 共创和谐美好家园

五一劳动节前夕，广德花苑小区业主大会召开了选聘物业服务企业大会，威廉希尔willianhill有幸胜出。完成相关程序后，经小区业委会决议，新老物业四月三十日完成交接，威廉希尔willianhill五月一日正式进驻。

虽正值五一假日，威廉希尔willianhill接到广德花苑业委会通知后，公司总部全员停休，立即成立接管工作组，并从各项目抽调精干人马组建广德花苑管理处架构，进入工作角色。

交接接管

为确保交接工作流程清晰，分工明确，责权分明，威廉希尔willianhill组织接管工作人员提前召开了专门会议，确定交接当天工作流程、工作步骤、人员分工等。因广德花苑占地面积大、基础设施多、交房时间早，我们将接管组成员按照相关专业进行了细分：资料查验接管组、设备检验接管组（包括能耗计量的底数录入）、固定资产检验接管组、财务核对检验接管组。四月三十日当天，在业委会的组织和见证下，新老物业正式交接。首先，三方集中召开碰头会；然后，各接管小组组长带领工作人员在现场分块对小区情况进行全面了解，核验接收；紧接着再对交接信息进行汇总；最后，三方确认交接内容，共同拟定、签订交接协议。

进驻工作

由于各种原因，老物业要撤走的消息去年就已发布，故业主缴费意识不高，物业方难以为计，服务质量就无法得到保障，又导致业主对服务多有埋怨，双方进入了恶性循环的被动局面。

新物业进场后如何开展工作？怎样才能改变目前这种被动局面，让广德花苑小区步入物业与业主双赢的良性循环，是摆在威廉希尔willianhill面前首要考虑和解决的问题。

统一思想，全力保障。

老旧小区遗留问题多，收费标准低、收费难是不争的事实。而广德花苑小区已先后更换数家物业公司，沉疴积弊，管理难度可想而知，新进物业如不投入，不改变，就会重蹈覆辙。基于此，公司上下统一思想，全力保障进驻工作，拉弓没有回头剑，宁可经济效益受损，也不能影响品牌形象。威廉希尔willianhill组织精干力量成立广德花苑管理处，公司总部从人员招聘、外勤支援、物资保障、政策倾斜等方面全力支持，力争让小区在一个月内有明显变化，三个月内大不一样，获得业主认可。

与业委会沟通，取得其支持。

物业工作的开展离不开广大业主和业委会的支持。物业和业主有着共同的目标，并非对立的角色，业主希望聘请一家专业的物业服务企业，享受优质的物业服务，物业公司也希望得到业主的支持，打造优美居住环境，与业主融洽相处，和谐关系需要双方努力，相向而行，这其中更离不开业委会和热心业主的正能量宣传。威廉希尔willianhill进驻之初就与广德花苑业委会进行充分沟通和交流，分析小区现状、根据小区实际情况理清管理思路和管理目标。小区业委会也是在艰难中产生，清楚地知道小区管理好、维护好的重要性，进场之初他们就给物业公司打气鼓劲，进场后也积极投身正面宣传和公益建设，对物业工作给予了极大的支持，大家齐心协力朝向共建和谐美好家园的目标前进。

付诸行动、改变现状，给业主定心丸。

进驻小区之初，各项工作千头万绪，威廉希尔willianhill立马进入工作状态，除广德花苑管理处配备的固定工作人员外，还从其它项目抽调人员支援配合，仅五一节假日期间每天抽调支援人员就在30人次以上，假期支援总人次达200多次，正常作息每天抽调支援人员在10人次以上。顶着炎热，中午不休息赶进度，管理人员带头，从绿化修剪、楼内牛皮癣清除、外围杂物清理、化粪池清掏、楼灯恢复、主门禁恢复等方面着手，仅清理外围杂物一项假期期间就用环卫部门的大车清运了50多车，这还只是冰山一角。通过努力小区环境逐渐有了初步改善，业主们也纷纷给予了支持和点赞。当然，环境整治只是我们工作开展的第一步，下面将逐步开展各项整改工作，业主不认可，我们不谈收费。

分轻重缓急，持续整改问题。

满意的物业服务必须持续提供务实服务，切实解决业主的实际问题，我们通过电话、走访、微信等方式逐步收集业主诉求，进行分类整理，依法依规，职责分明开展各项工作。如种菜占用绿化问题、矛盾突显的停车问题、直接影响居家的渗漏水问题、监控门禁不正常问题、消防隐患问题等，我们与业委会、业主商议，拿出整改方案，根据轻重缓急坚持持续对小区居住环境进行整改。

真挚务实工作，建立和睦关系。

在工作中我们坚持投入真挚的感情，保持务实的作风，把业主当家人，与之建立和睦共处的关系。我们始终相信，业主不会无故不交费，先做好自己，把业主服务好，对业主提出的问题快速回应，职责范围内能解决的不拖延、快速解决，职责范围外需多方协调、暂解决不了的，也要积极做好解释工作。我们要求工作人员多多换位思考，把业主当朋友、当家人，站在对方的角度考虑问题，我们相信看到工作人员的实际行动，业主也会把我们当朋友、当家人，大家相互支持、和睦共处。

现广德花苑小区的各项物业服务工作已渐步入正轨，有广大业主的支持，我们同心携手，一定能共创和谐美好家园。