从细微处着手

现如今，物业与业主的关系已成为社会关注的焦点。特别是随着居民生活质量的改善，业主对物业服务的需求有了更高的要求，而物业服务的水平也直接决定了业主的满意度。居民入住小区后，产生的垃圾必须每天运送出去、电梯运行必须正常、高层生活用水必须正常供送到户、家里停水停电要能得到及时帮助……这些与业主生活息息相关的服务，只要与业主心里理想标准存有差距就会产生矛盾。立场不同，如果大家只是站在对立面，矛盾不仅不能化解，还会激化和加深。为缓和矛盾，建立和谐关系，作为服务者应该站在对方立场，从细微处着手来体现服务水平。

俗话说“天下难事必作于易，天下大事必作于细”，物业工作者除做好常规的公共服务外，还要从容易做的细微的事开始做起、做好，让业主直接感受到优质的物业服务水平。

一、亲切的问候可让业主有家的感觉。门口保安要熟知业主信息，了解业主基本情况，如此可体现对业主的尊重。热情的早送晚迎，必要的便民服务等更能极大地拉近与业主的关系。

二、清爽整洁的环境可让业主身心愉悦。园区没有垃圾和杂物、没有刺鼻异味、没有滋生大量蚊虫，院内道路清洁、窗明几净、空气清新；绿化常态保持棱角分明、整齐有型，没有枯死枝、没有裸露处、不见杂草；公共区域物品摆放有序。如此，就算房屋年代久远一些也能让人赏心悦目。

三、扎实精细的服务让业主感受到贴心。业主一般都是早出晚归，比较常见的难题是家里气不燃、水不通、灯不亮，如只是需要换个灯泡、开关什么的，到外面请人很不方便，这时候物业可以提供免费上门人工服务，且服务人员注意自备鞋套、抹布等服务细节，让业主感受到为其贴心实在的延伸服务。

四、有求必应和快速反应让业主感觉到靠谱。很多矛盾是业主的合理诉求得不到及时处理而引起。虽然物业服务工作杂且繁，但如果业主提出的合理诉求得不到及时回应，业主就会认为物业在敷衍、不作为。被服务者的需求应得到重视，业主的任何一个诉求，工作人员都应在最短的时间内作出回应。

五、安全巡逻和常态的应急预案演练让业主获得安全感。安全巡逻要到位，特别是夜间的高频巡逻，让业主高枕无忧，遇到困难随时可呼应。定期开展电梯困人救护、消防火灾处置的演练，展示专业的工作团队、规范的操作，让业主远离焦虑获得安全感。

其实，物业服务工作要让业主接受并认可，就要通过具体的服务赢得业主信任，信任了才会被接受，只要我们从细微处入手，通过扎实的服务，一定能争取到业主的信任。