在工作中学习 在学习中成长

时光荏苒，不知不觉来阳光已有一年多了，刚来的时候对物业这个行业、客服这个工作,是一点都不了解。第一天上班的时候很茫然、不知所措，在公司领导和同事们的关心帮助下，通过自己努力学习逐渐成长。入行的这一年多时间里，我感觉到理论知识与实践经验都很重要，实践经验是书本上学不到的，要靠平时用心总结、点滴积累。

初来阳光，所有的对我来说都是崭新的，新工作、新环境、新行业、新同事,与以前的工作有许多的不同之处。在工作中，我很注重向同事们学习，平时多留意、多观察、多思考、多总结，以便能尽快熟悉了解公司情况和管理制度，能用最短的时间融入到这个团队中，以便于今后能在这个环境中更好的学习成长。

在客服这个岗位上，经过一年多的学习与磨练，我对物业管理有了全新的认识，对自己有了更客观更全面的了解，同时，对自己以后的工作也有了一个初步的规划和打算。工作中我常常思考“我们要怎样做业主会更加满意？为什么会有那么多的物业矛盾与纠纷？”我通过在工作中慢慢地学习和成长，根据经验总结了以下几点体会：

有效的沟通：沟通在物业管理中很重要，要时时刻刻为业主着想，及时与业主沟通，从而保证我们的服务质量。

走动式服务：走动式服务就是亲自体验，身体力行，走上一线，发现问题、及时处理问题，并与业主沟通回访，从而达到“业主满意最重要”。

细节决定成败：物业管理重在细节，重在琐碎。物业纠纷的很多情况，都是我们忽视了某一个细节而造成的，所以我们在工作中应多注意细节，多防范、多提醒。

换位思考：“换位思考”顾名思义就是换个位置站在业主的立场替业主考虑，从业主的立场出发，才能真正理解业主的心情，才知道应该怎样工作、怎样开展服务。

 这一年多通过在工作中不断的学习成长，使我有了很大的进步，我对接下来的工作更有信心，相信在以后的工作中会越来越好。